MOTTANET TELECOM EXPLICA PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA EM ATENDIMENTOS TÉCNICOS DURANTE PERÍODOS DE CHUVA

Empresa esclarece que a segurança dos profissionais é prioridade e que intervenções em redes de telecomunicações também exigem procedimentos técnicos e cumprimento de normas regulamentadoras!

Imagem Ilustrativa (IA)

Voz do Povo – José Adão

Após um episódio de interrupção no fornecimento de internet em um estabelecimento comercial, ocorrido na quarta-feira, O Portal Voz do Povo, procurou a Mottanet que prontamente apresentou esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pelas equipes técnicas em situações que envolvem condições climáticas adversas.

Segundo a empresa, a interrupção ocorreu em decorrência do rompimento de um cabo de fibra óptica. Entretanto, devido à chuva e às condições de umidade nos postes e na rede aérea, a equipe técnica não recebeu autorização para executar a substituição naquele momento, considerando os riscos envolvidos na atividade.

Com a melhora das condições climáticas nesta quinta-feira (05/11), uma equipe retornou ao endereço para realizar o atendimento. Na ocasião, a cliente optou por não permitir a execução do serviço, manifestando a intenção de cancelar o contrato.

Para esclarecer o ocorrido e explicar os protocolos adotados pela empresa, o Voz do Povo conversou com Gabriel Melero, diretor corporativo da empresa.

Voz do Povo – Por que a Mottanet não realizou o reparo imediatamente, mesmo sabendo que a cliente estava sem internet?

Gabriel Melero: Entendemos a insatisfação de qualquer cliente que fique sem conexão, principalmente quando utiliza a internet como ferramenta de trabalho. Entretanto, precisamos esclarecer que o impedimento não foi por falta de interesse ou disponibilidade da nossa equipe!

Na ocasião, tivemos o rompimento de um cabo de fibra óptica e as condições climáticas não permitiam uma intervenção segura. A chuva, a umidade nos postes e as condições da rede aérea aumentavam os riscos de acidentes, inclusive envolvendo eletricidade.

Nessas circunstâncias, nossos procedimentos de segurança determinam que a atividade não seja executada até que existam condições adequadas para o trabalho.

Voz do Povo – Mas estamos falando de um cabo de fibra óptica. Por que existe risco de choque elétrico?

Gabriel Melero: A instalação física do cabo de fibra, acontece em estruturas aéreas que compartilham o espaço com redes de distribuição de energia elétrica.

Nossos profissionais precisam subir em postes, utilizar escadas, equipamentos de proteção e ferramentas, muitas vezes trabalhando próximos à rede elétrica.

Portanto, o risco não está necessariamente na fibra óptica em si, mas no ambiente onde a intervenção acontece.

Quando temos chuva, estruturas molhadas e condições inadequadas de trabalho em altura, os riscos aumentam consideravelmente. É uma atividade que exige análise técnica e avaliação das condições de segurança antes de qualquer intervenção.

Voz do Povo – Existe alguma regulamentação que determina esses cuidados?

Gabriel Melero: Sim. O setor de telecomunicações também possui normas, procedimentos técnicos e regulamentações de segurança do trabalho.

Podemos fazer uma comparação com a construção civil: para executar uma obra, não basta ter materiais, profissionais e vontade de construir. É necessário projeto técnico, responsabilidade profissional, documentação, ART quando aplicável, planejamento e medidas preventivas para garantir que a execução aconteça dentro dos parâmetros legais e de segurança.

Na telecomunicação, a lógica é semelhante. Existem normas regulamentadoras, como a NR-10, relacionada à segurança em instalações e serviços com eletricidade, e a NR-35, que estabelece requisitos para trabalhos em altura.

São atividades que exigem capacitação, análise de riscos, equipamentos adequados e procedimentos específicos.

Assim como é importante que a sociedade compreenda os prazos, as exigências e os trâmites técnicos de uma construção civil (por exemplo) também é importante compreender que os serviços de telecomunicações possuem responsabilidades e medidas de segurança que não podem ser ignoradas ou violadas.

Voz do Povo – Existem dados que demonstram a gravidade dos acidentes envolvendo choque elétrico no Brasil?

Gabriel Melero: Sim. E são números que merecem atenção.

Segundo o Anuário Estatístico de Acidentes de Origem Elétrica 2026, publicado pela Abracopel, com dados referentes a 2025, o Brasil registrou 646 mortes decorrentes de choques elétricos.

Um dado que chama particularmente a nossa atenção é que 19 dessas mortes foram registradas entre profissionais de instalação de TV, internet, telefonia e fibra óptica.

Isso demonstra que os riscos enfrentados pelos nossos técnicos são reais e estão presentes diariamente no exercício da profissão.

Por trás de cada conexão restabelecida existe um profissional que precisa trabalhar com responsabilidade, capacitação e segurança.

É justamente por conhecer essa realidade que a Mottanet não abre mão de seus protocolos de segurança. Não podemos transformar a urgência de um atendimento em uma exposição desnecessária à vida de nossos colaboradores.

Voz do Povo – A Mottanet já enfrentou alguma situação grave envolvendo acidentes dessa natureza?

Gabriel Melero: Infelizmente, sim. A Mottanet já vivenciou uma perda muito significativa em outra cidade que possui atendimento, decorrente de um acidente envolvendo choque elétrico.

É uma experiência que reforçou ainda mais a nossa responsabilidade com a vida e a integridade física dos nossos colaboradores.

Por isso, não compactuamos com a execução de serviços fora das condições adequadas, tampouco autorizamos que um profissional seja exposto a um risco que poderia resultar em um acidente grave ou fatal apenas para antecipar a normalização de uma conexão.

Nenhum atendimento, contrato ou prazo comercial está acima da vida humana!

Voz do Povo – E qual foi o encaminhamento dado ao caso da cliente?

Gabriel Melero: Assim que as condições climáticas melhoraram, nesta quinta-feira (05/11), nossa equipe técnica se deslocou novamente até o estabelecimento para realizar o reparo.

Entretanto, ao chegar ao local, a equipe foi informada de que a cliente não desejava mais receber o atendimento e manifestou a intenção de cancelar o serviço.

Respeitamos o direito de escolha da cliente e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto. Sabemos que a falta de internet causa transtornos, especialmente para quem depende da conexão em suas atividades profissionais.

Reforçamos, porém, que nossa equipe estava preparada para realizar o atendimento assim que houvesse condições seguras para isso.

Voz do Povo – Qual mensagem a empresa deixa para a população de Arapoti diante de situações semelhantes?

Gabriel Melero: Nosso compromisso é trabalhar continuamente para oferecer conectividade, qualidade e agilidade no atendimento aos nossos clientes.

Entendemos que a internet é essencial nos dias de hoje. Ela conecta empresas, viabiliza negócios, aproxima pessoas e permite que inúmeras atividades aconteçam.

Mas também precisamos lembrar que, por trás de cada atendimento, existem profissionais trabalhando arduamente para manter a conexão funcionando ou, quando necessário, realizando reparos de rede.

Quando uma equipe interrompe ou adia uma atividade por questões de segurança, não significa que esteja deixando de cumprir seu papel. Significa que está respeitando procedimentos de segurança e integridade física.

A Mottanet prefere explicar um atraso no atendimento a ter que explicar uma tragédia.

A vida e a saúde dos nossos colaboradores sempre estarão acima de qualquer prazo de restabelecimento de serviço.

Voz do Povo – E caso algum cliente passe por uma situação dessa e necessite de um suporte da empresa?

Gabriel Melero: Sabendo destas situações que envolvem problemas de conexão por rompimentos ou outras semelhantes, salientamos que em Arapoti, como nas demais cidades dos Campos Gerais do Paraná, Norte Pioneiro, e Sudoeste Paulista, disponibilizamos para atendimento, as lojas físicas para clientes que preferem atendimento presencial, canais oficiais no Instagram e Facebook, Site, e Telefone com WhatsApp 0800 643 2712.

Possuímos um setor de Suporte Técnico que opera 24x7, para atendimento de suporte remoto, e NOC (Centro de operações de rede) que monitora toda a rede em tempo integral.

Quando ocorre um chamado, nossa equipe protocola o atendimento, e assim que normalize o clima, a equipe em campo é acionada para realizar a manutenção, correção ou preventiva.

Em Arapoti, nossa loja se localiza na Rua José Binotto, 54, Centro, próximo a escola Telêmaco Carneiro, e o horário de funcionamento é das 08:00 as 18:00 horas, e sábado das 08:00 ao meiodia.